Bij spoed rond een storting of account bel je +31 20 698 2436; in de Nederlandse tijdzone (CET) neemt doorgaans binnen drie minuten iemand op, zeven dagen per week.
Na het lezen weet je precies waar je klacht ligt en wie hem nog kan toetsen.
Waar begint mijn klacht?
Leg je klacht eerst bij support neer via de chat, het e-mailadres of het telefoonnummer. Beschrijf het probleem kort en houd het bij één zaak.
Van melding naar dossier
Je ontvangt een klachtnummer waarmee je later kunt terugvinden wat er is besloten. Support reageert binnen de gebruikelijke responstijd.
Amunbet Casino kijkt nog eens mee
Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om behandeling door de klachtenafdeling van Amunbet Casino. Zij wegen je zaak opnieuw en motiveren het oordeel.
Stap naar de toezichthouder
Los het geschil daarna nog niet op, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/48865 verleent.
Vijf vragen, vijf antwoorden
Eerst zoeken, dan pas mailen
Haalt de twijfel weg of je überhaupt iemand te spreken krijgt bij een geschil.
accountWat gebeurt er als Amunbet geen geldige vergunning heeft?+
Amunbet Casino B.V. valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit in Nederland, met vergunning KOA/48865. Die vergunning verplicht ons tot eerlijk spelen en uitbetaling. Vraagt een geschil om meer, dan grijpt de toezichthouder in.
accountWat als ik liever niet in het Nederlands schrijf?+
Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niet in een andere taal te schakelen. Kies bij voorkeur je eigen taal voor het snelste, duidelijkste antwoord.
accountWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb ingestuurd?+
Een verificatie duurt bij ons gemiddeld elf uur. Zodra je documenten compleet zijn, beoordeelt een medewerker ze en krijg je bericht. Houd je identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en adresbewijs bij de hand.
accountWaarom zou ik mijn gegevens willen laten verwijderen?+
Waarom je gegevens wilt inzien of wissen mag je altijd vragen. Mail [email protected] met je verzoek; wij bevestigen en handelen het af. Wij vragen daarbij nooit je wachtwoord, alleen om je identiteit te verifiëren.
accountWaar kan ik terecht als jullie antwoord niet bevalt?+
Waar je met een klacht heen gaat, is eerst onze eigen afdeling. Mail [email protected]; wij reageren en zoeken een oplossing. Blijft het onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit.